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江北洪都社區探索業主與物業良性互動新模式
信息來自:鵬弘租車 日期:2019-4-15 14:30:15 人氣:

小區車位不夠、垃圾亂丟亂放、消防通道被堵、養寵矛盾頻發,是社區工作最常見的問題。業主找物業理論,往往很難得到有效解決。www.nbhscc.com 

  江北洪塘街道洪都社區的奧林80小區,業委會與物業公司角力由來已久,可問題依然得不到解決,工作難以開展。針對這一現狀,洪都社區黨支部書記呂琴與社工展開了一場頭腦風暴,探索用“一張聯系單”,搭建業主、物業與社區網格長的良性互動新模式。

  業主向網格長反映問題,網格長通過“聯系單”通知物業,如不能按期解決,將直接關聯物業公司的績效。四個月下來,“一張聯系單”的作用初見成效。

  物業在業委會放了20萬“保證金”

  奧林80小區,屬洪塘街道內高檔小區,2011年交付。建成時小區物業費即為高層每月每平米2.5元,多層1.5元,在當時收費較高。

  小區內矛盾最集中的是停車問題。二期交付的835個車位均為機械車位,物業交了設備,卻沒能保證正常使用,導致小區900多輛車地面亂停。業主多次反映,都找不到解決方式。另外,洪塘為犬類非限養區,養寵問題在此也非常突出。不是說誰對誰錯,“而是大家的出發點和關注點各有不同,權責不清,無法有效溝通,導致業委會對物業公司不滿的聲音越來越多。”呂琴對此感觸較深。

  痛定思痛,社區決定直面問題。“我們想出了‘一張聯系單’的方法,跟業委會、物業公司達成三方協議。”業委會授權網格長,向業主收集意見;網格長將意見填表,以“橫向聯系單”的方式發送給物業管家。如果物業不能按時完成整改,將直接關聯物業管家的每月績效。為了體現誠意,物業公司還在業委會預存了20萬“保證金”,如果有違背協議的做法,業委會可以直接在里面扣錢。

  “三方達成共識,互相約束,各自做事。”一套行之有效的機制在社區內部運轉起來。

  橫向聯系單分級限定糾改時限

  以前,業主意見聲音微弱,物業拖拉“不作為”。現在,由網格長收集上來的意見從小到大被分為三級:A級是小事,燈泡壞了、垃圾清理不及時等,都屬于容易處理的事;B級中等,涉及材料購買,如綠化、隔離欄壞了,可以放寬到幾天;C級為大事,比如房屋漏水需要維修,就按流程走。如果物業無法在規定時間內完成事項,需向網格長說明原因,記錄在冊。

  “這對物業是個強有力的督促。”呂琴說,小區的中奧物業公司也比較支持他們的做法,在集團內部配合出臺了相應的獎懲機制。

  目前,洪都社區黨總支正在設計更完善的聯系單制度,如藍色聯系單是網格長發給物業管家的,金色是求助單,紅色是處罰單,由業委會直接發給物業,涉及保證金內扣款。“前段時間,物業跟共享汽車公司私簽協議未告知業委會,已經有過一筆罰款,物業也認罰,改錯態度良好。”

  奧林80小區業委會負責人表示,“一張聯系單”推出后,物業服務有了較為明顯的提升。

  此外,碰到真正需要坐下來討論的焦點問題,社區還會牽頭組織“一事一議”,邀請居民代表、物業辦、法律顧問、社會組織一起“多方會談”。

  “一張聯系單”、“一事一議”等舉措大大促進了社區工作的效率,呂琴說,目前,這些做法已得到街道層面的認可,成為基層工作可資借鑒的模式。(記者顧嘉懿)

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